近年、起業が増えるにともない、企業には電話代行のサービスを利用しようと検討する場合が増えてきています。利用の需要が増えているのは、いくつかのメリットがあるためです。まず、電話代行のサービスの主なメリットとしては、いつでもお客様の問い合わせに対応できるといったところにあります。お客様から電話があった際に、不在にしていたり、電話が携帯電話に転送されるようになっていたとしても圏外であったり、自動車の運転中といったことになった場合に対応ができません。

こうなってしまっては、ビジネスチャンスを逃したり、お客様からの信頼を失ってしまうといったこともあります。そのため、お客様の安心と信頼の獲得に大きく貢献することにつながります。また、電話代行のサービスのもう一つのメリットとしては、電話の対応におけるコストやリスクを最小限におさえることができるところにあります。電話対応のために事務のひとを新たに雇うとなると、アルバイトであっても、15万から20万円近くのコストがかかります。

さらに、新しく雇ったスタッフはそのままでは電話対応できない場合が多く、商品や業務に関する知識をつける必要があり、教育をしなければなりません。しかも、せっかく教えて育てたスタッフが辞めてしまってはそれまでかけてきたコストも水の泡となってしまい、新しいスタッフを雇うというのはリスクをはらんでいます。そのため、電話代行のサービスの利用は企業にとっての負担を最小限におさえることができるのです。